Spedizioni
Cosa accade se ricevo il prodotto, il colore o la misura sbagliati?
Se ti è stato spedito il prodotto sbagliato da Tumi.com, contatta immediatamente il Servizio Assistenza Clienti. È importante che ci contatti prima di restituire il prodotto, perché così potremo aiutarti con le spese di spedizione per il reso. Se non ci contatti, sarai responsabile per tutte le spese di trasporto inerenti il reso. Prima di chiamare, assicurati di avere il numero d’ordine a portata di mano. Se non conosci il numero d’ordine, visita la pagina Tracciatura ordini per trovare il numero nella Cronologia ordini. Prepara una descrizione dettagliata della differenza tra il prodotto che hai ordinato e il prodotto che hai ricevuto.
Per quando è prevista la spedizione dei miei prodotti?
Prendi nota della Disponibilità del prodotto. Questa indicherà il tempo stimato per la spedizione del tuo prodotto dal magazzino. Una volta che il prodotto ha lasciato il magazzino, il metodo di trasporto selezionato durante il Checkout determinerà i tempi di consegna. I prodotti vengono spediti solo durante i giorni lavorativi, ovvero da lunedì a venerdì, escluse le festività nazionali negli Germania. Se ricevi un’e-mail che notifica la spedizione dei prodotti nel corso di un fine settimana o di una festività, in realtà non saranno spediti fino al successivo giorno lavorativo. Tieni presente che la maggior parte degli articoli necessita di almeno 1-2 giorni di tempo per lasciare il magazzino, prima che inizi il processo di spedizione. Gli articoli con monogrammi e comprensivi di elementi distintivi richiedono un tempo aggiuntivo di elaborazione.
Quando riceverò il numero di tracciabilità?
Presso il magazzino, vengono assegnati ai pacchi numeri di tracciabilità e in generale appaiono immediatamente sul nostro sito web con le informazioni sull’ordine. Tuttavia, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima che il pacco venga inserito nel sistema di tracciamento dello spedizioniere. Nonostante il pacco sia già stato spedito dal nostro magazzino, il corriere potrebbe non essere in grado di fornire alcuna informazione in merito fino alle 48 ore successive. Tutte le domande sullo stato di un ordine con un numero di tracciabilità devono essere indirizzate a UPS. Per contattare il corriere, fai clic su (aggiungere il link al sito di UPS poiché il numero di tracciabilità ora indirizza alla pagina Navar).
Quale corriere utilizza Tumi per spedire i suoi prodotti?
Tumi.com utilizza UPS per spedire tutti gli ordini dei clienti.
Perché non posso spedire un articolo dal sito web degli un paese a un altro Paese e viceversa?
I clienti possono acquistare prodotti solo sul sito locale. TUMI non ha previsto un’attività di spedizione transfrontaliera. Per effettuare una spedizione in un Paese selezionato, i prodotti devono essere acquistati sul sito web specifico di quel Paese.