Benvenuti nel mondo di TUMI, la marca internazionale di riferimento per gli accessori per il viaggio, il lavoro e il lifestyle. Sin dal 1975, TUMI si è impegnata a garantire ai suoi clienti un’esperienza d’acquisto senza eguali. La garanzia completa dei prodotti TUMI rispecchia il nostro impegno verso la soddisfazione continua dei nostri clienti. In particolare, tre sono le promesse che abbiamo fatto ai nostri clienti:

  1. Il piacere di utilizzare prodotti innovativi, progettati e realizzati per essere i migliori;
  2. Un servizio di assistenza clienti post-vendita di primo livello;
  3. Per gli acquisti da un negozio o un rivenditore autorizzato TUMI, la nostra Garanzia Limitata è di cinque (5) anni per un prodotto TUMI delle nostre collezioni di viaggio, lavoro o borse, o di due (2) anni per qualsiasi portafoglio o accessorio .

La garanzia TUMI copre il proprietario originario; è chiara e completa, e fa parte del piacere di possedere un prodotto TUMI.

Primo anno dall’acquisto: completamente senza preoccupazioni

Salvo limitate eccezioni, qualora il prodotto TUMI dovesse subire danni nei primi dodici (12) mesi dall’acquisto, compresi i danni provocati dalla normale usura e dal normale logorio, dai trasporti aerei o altri danni di trasporto, TUMI coprirà tutte le spese di riparazione, compresi i costi di spedizione da e verso il nostro centro di assistenza qualificato. Qualora dovessimo ritenere che il danno al prodotto sia tale da non poter essere riparato, provvederemo alla sua sostituzione. Nel caso in cui non dovesse essere disponibile un prodotto sostitutivo, provvederemo a fornire un prodotto di pari valore. Le sole eccezioni sono rappresentate da danni causati da abuso e danni di entità puramente estetica (quali graffi superficiali o macchie sul tessuto) e da danni accidentali o indiretti, come, per esempio, danni o perdita del contenuto del bagaglio, mancato utilizzo, perdita di tempo o spese simili in natura.

Dal secondo al quinto anno su borse da viaggio, cartelle affari, tracolle, borse, zaini e borsette, e per il secondo anno per portafogli, accessori e capispalla: copertura per i difetti di fabbricazione e di normale usura.

Dal secondo al quinto anno dall’acquisto del vostro articolo TUMI per il viaggio, della vostra borsa da lavoro o di altre borse, e per il secondo anno per i portafogli o gli accessori, TUMI riparerà qualsiasi elemento che venga danneggiato a causa di normale usura e logorio, o per difetti di materiale o di manifattura, compresi eventuali difetti strutturali (come maniglie, cerniere o chiusure difettose). Dal secondo al quinto anno non copriamo i danni causati dalle compagnie aeree o altri danni di trasporto. Nei casi di danni di trasporto le richieste di risarcimento dovranno essere presentate al vettore. Tra gli altri danni non coperti dalla garanzia rientrano i danni causati da abuso e i danni di entità puramente estetica (quali graffi superficiali o macchie sul tessuto) e i danni accidentali o indiretti, come, per esempio, danneggiamento o perdita del contenuto di una valigia, mancato utilizzo, perdita di tempo o spese simili in natura. Per i capispalla, nella normale usura non sono inclusi la perdita o mancanza di bottoni, tessuti o cuoi strappati o danni di entità puramente estetica come indicato sopra.

Sarà sufficiente inviarci l’articolo per la riparazione con spese postali pagate, oppure recarsi presso un negozio o un rivenditore autorizzato TUMI che sarà lieto di effettuare la riparazione. In alcuni casi potrebbe esserci una spesa di importo minimo. Molte riparazioni possono in realtà essere gestite presso il negozio TUMI, gratuitamente. Se fosse necessario spedire il vostro articolo in fabbrica, provvederemo a ripararlo rapidamente e a rispedirvelo senza costi aggiuntivi. Nei casi in cui la garanzia non fosse valida, il vostro centro di assistenza locale provvederà a inviarvi nel più breve tempo possibile un preventivo dei costi dell’eventuale riparazione e spedizione.

Potrete contare su un servizio di qualità costante nel tempo

Abbiamo molti clienti che hanno bagagli ormai obsoleti con più di cinque anni che vorrebbero rinnovare o far riparare. A questi clienti offriamo un cortese e rapido servizio di assistenza, e riparazioni e rinnovi di altissima qualità a prezzi contenuti. Nel caso in cui non fossimo in grado di riparare il bagaglio, vi suggeriremo delle opzioni alternative. Prima di spedire il vostro prodotto per la riparazione o il rinnovo, vi invitiamo a telefonare al vostro centro di assistenza locale al fine di discutere le spese di spedizione e imballaggio e altri costi eventuali.

Impegno totale

La cosa che più conta è che noi di TUMI da sempre ci siamo totalmente impegnati a soddisfare i nostri clienti con prodotti e assistenza di qualità. Una volta avuto il piacere di acquistare e utilizzare i nostri prodotti, ci auguriamo che diventino vostri fidati compagni per tutta la vita. Potete contattarci online, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana su TUMI.com/my-account/repair-services. Per parlare in tempo reale con un rappresentante del servizio clienti, consultare TUMI.com/customer-service.

Prova d’acquisto

Conservare la ricevuta o lo scontrino del negozio come prova di acquisto del prodotto. Saranno necessari per dimostrare la copertura in garanzia. I medesimi serviranno, inoltre, come prova che l’acquisto è stato effettuato presso un rivenditore autorizzato TUMI. La nostra Garanzia Limitata è valida solo sui prodotti acquistati presso rivenditori o negozi TUMI autorizzati. Se non disponi più della ricevuta d'acquisto, proveremo a verificare la copertura della garanzia attraverso il codice TUMI Tracer del prodotto da te acquistato, se tracciabile.

Vi preghiamo di visitare il seguente link in modo che possiamo occuparci della vostra prova d’acquisto. TUMI.com/tumi-tracer/register-your-tumi.

La registrazione con il programma TUMI Tracer® registra la data di acquisto in modo tale che l’informazione sarà poi presente nel nostro sistema. Qualora doveste mai avere bisogno di utilizzare i nostri servizi di riparazione, saremo in grado di verificare se la vostra borsa è ancora in garanzia. Non tutti gli articoli che realizziamo hanno un numero di identificazione, ma la maggior parte dei nostri bagagli, delle nostre borse e delle nostre borse da lavoro lo hanno. Se l’articolo in questione non è registrato con TUMI Tracer®, sarà vostra responsabilità fornire la prova di acquisto presso un rivenditore autorizzato TUMI.

Questa garanzia conferisce al cliente precisi diritti giuridici ed eventuali altri diritti, variabili in funzione delle normative locali. Alcuni Stati non consentono l’esclusione o la limitazione dei danni accidentali o indiretti, il che potrebbe invalidare la limitazione o l’esclusione di cui sopra.

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