Cosa possiamo aiutarti?
Parole chiave:
Spedizione Ordine/Stato dell’ordine Riparazioni Registrazione Tracer Resi/Cambi Richiesta informazioni sul prodotto Guarda tuttoPer quando è prevista la spedizione dei miei prodotti?
Prendi nota della Disponibilità del prodotto. Questa indicherà il tempo stimato per la spedizione del tuo prodotto dal magazzino. Una volta che il prodotto ha lasciato il magazzino, il metodo di trasporto selezionato durante il Checkout determinerà i tempi di consegna. I prodotti vengono spediti solo durante i giorni lavorativi, ovvero da lunedì a venerdì, escluse le festività nazionali negli Germania. Se ricevi un’e-mail che notifica la spedizione dei prodotti nel corso di un fine settimana o di una festività, in realtà non saranno spediti fino al successivo giorno lavorativo. Tieni presente che la maggior parte degli articoli necessita di almeno 1-2 giorni di tempo per lasciare il magazzino, prima che inizi il processo di spedizione. Gli articoli con monogrammi e comprensivi di elementi distintivi richiedono un tempo aggiuntivo di elaborazione.
Cosa accade se ricevo il prodotto, il colore o la misura sbagliati?
Se ti è stato spedito il prodotto sbagliato da Tumi.com, contatta immediatamente il Servizio Assistenza Clienti. È importante che ci contatti prima di restituire il prodotto, perché così potremo aiutarti con le spese di spedizione per il reso. Se non ci contatti, sarai responsabile per tutte le spese di trasporto inerenti il reso. Prima di chiamare, assicurati di avere il numero d’ordine a portata di mano. Se non conosci il numero d’ordine, visita la pagina Tracciatura ordini per trovare il numero nella Cronologia ordini. Prepara una descrizione dettagliata della differenza tra il prodotto che hai ordinato e il prodotto che hai ricevuto.
Quando riceverò il numero di tracciabilità?
Presso il magazzino, vengono assegnati ai pacchi numeri di tracciabilità e in generale appaiono immediatamente sul nostro sito web con le informazioni sull’ordine. Tuttavia, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima che il pacco venga inserito nel sistema di tracciamento dello spedizioniere. Nonostante il pacco sia già stato spedito dal nostro magazzino, il corriere potrebbe non essere in grado di fornire alcuna informazione in merito fino alle 48 ore successive. Tutte le domande sullo stato di un ordine con un numero di tracciabilità devono essere indirizzate a UPS. Per contattare il corriere, fai clic su (aggiungere il link al sito di UPS poiché il numero di tracciabilità ora indirizza alla pagina Navar).
Perché non posso spedire un articolo dal sito web degli un paese a un altro Paese e viceversa?
I clienti possono acquistare prodotti solo sul sito locale. Tumi non ha previsto un’attività di spedizione transfrontaliera. Per effettuare una spedizione in un Paese selezionato, i prodotti devono essere acquistati sul sito web specifico di quel Paese.
Quale corriere utilizza Tumi per spedire i suoi prodotti?
Tumi.com utilizza UPS per spedire tutti gli ordini dei clienti.
Posso utilizzare due carte di credito per effettuare il pagamento del mio acquisto?
Siamo spiacenti, è possibile utilizzare solo un’unica carta di credito per effettuare il pagamento su TUMI.com. Tuttavia, per effettuare l’acquisto puoi utilizzare insieme una gift card TUMI e una carta di credito.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato degli ordini più recenti facendo clic su “Traccia ordini” nella sezione Il mio account. Ti verrà chiesto di inserire il numero d’ordine e il CAP o l’indirizzo e-mail. È necessario inserire un indirizzo e-mail durante il checkout, in modo che tu possa ricevere messaggi sullo stato del tuo ordine. Sarai così indirizzato alla pagina Cronologia ordini, su cui sono indicate le informazioni dettagliate sugli ordini in corso e precedenti. Fai clic sul numero di tracciabilità posto accanto all’articolo che vuoi tracciare per visualizzare lo stato dell’ordine e la data di consegna prevista. Se l’ordine “è in transito” puoi scegliere di ricevere gli aggiornamenti via SMS o e-mail. Se l’ordine “è in fase di elaborazione” puoi visualizzare una data di consegna prevista. Puoi anche effettuare l’accesso al tuo account e fare clic su “Visualizza lo stato dell’ordine.” Nell’e-mail di conferma è presente anche un link. Tieni presente che le informazioni sull’ordine potrebbero non essere visualizzate nella cronologia ordini su www.TUMI.com fino a un massimo di 24 ore.
Qual è la sequenza del mio ordine durante il periodo di tracciabilità?
In corso di elaborazione: L’ordine è stato inviato e le informazioni inserite durante il checkout sono in corso di elaborazione.
Spedito: I prodotti sono stati spediti dal nostro magazzino per la destinazione finale.
Annullato: L’ordine è in stato di “annullato” e non sarà elaborato.
Come posso aggiungere dei prodotti al mio carrello?
Per aggiungere prodotti al tuo Carrello, basta che segui questi semplici passi:
- Scegli una misura e/o un colore per il prodotto che vuoi acquistare.
- Fai clic sul menu a discesa per selezionare una misura. Nel menu sarà specificato se è disponibile, esaurito, non disponibile o disponibile per l’acquisto.
- Se un colore non è presente nel menu, significa che è esaurito e non è disponibile per l’acquisto.
- Inserisci una quantità nel campo corrispondente.
- Fai clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” per aggiungere un articolo al Carrello.
Come mi devo comportare per far riparare la mia borsa?
Puoi completare e inviare un modulo di richiesta di riparazione online che trovi al link Tumi.com/my-account/repairrequest/ per il servizio di Assistenza e riparazione.
Perché non visualizzo i miei prodotti TUMI registrati sul mio profilo TUMI.com?
Per visualizzare i tuoi prodotti TUMI registrati nella sezione “Il mio account” devi effettuare l’accesso al tuo account Tumi.com o creare un account Tumi.com, quindi fare clic su Registra il tuo TUMI e procedere compilando il modulo. Potrai visualizzare solo i tuoi prodotti TUMI registrati se, e solo se, registrerai i tuoi articoli in questo modo. Se registri i prodotti Tumi in un punto vendita o non hai effettuato l’accesso al tuo account, non potrai visualizzare i prodotti elencati nella sezione “Il mio account.” Nota: Una volta registrato correttamente l’articolo, potrà essere visualizzato entro 5-7 giorni lavorativi.
Dove si trova la mia Targhetta identificativa?
Il numero identificativo a 20 cifre è presente su una targhetta metallica fissata in alcuni posti a seconda della collezione a cui appartiene il prodotto. Generalmente si trova sulla fodera della tasca interna o all’esterno di alcuni articoli da viaggio. Non tutti i prodotti recano un numero identificativo.
Qual è la vostra politica per i resi?
Se non sei soddisfatto di un prodotto che hai acquistato, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo del prezzo d’acquisto, al netto delle spese di spedizione, gestione, confezione regalo e altre spese, se applicabili. Tieni presente che gli articoli personalizzati con monogramma e Tumi Accents non possono essere restituiti. Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, nella confezione originale (quando possibile), con parti, accessori e tutta la documentazione originale, al fine di garantire il credito.
Come restituisco un articolo acquistato su TUMI.com?
Se desideri restituire un articolo acquistato su TUMI.com, segui le istruzioni riportate di seguito. Le istruzioni sono indicate anche sulla ricevuta per il reso che viene inclusa con il vostro acquisto.
- Imballa il prodotto in modo sicuro, possibilmente nella confezione originale. Includete tutti i documenti, le parti e gli accessori. Tutti i prodotti devono essere inutilizzati per garantire l’accredito.
- Allegate la ricevuta per il reso, elencando gli acquisti e la ragione per la restituzione.
- Attacca sul pacco l’etichetta adesiva di spedizione prepagata, inclusa nella ricevuta per il reso. Assicuratevi che l’indirizzo di spedizione sia chiaramente leggibile. Se non riuscite a trovare la ricevuta per il reso, rivolgetevi al Servizio Assistenza Clienti o inviateci una e-mail a service_it@tumi.com.
- Prima di inviare la spedizione di reso, assicuratevi di rimuovere tutte le etichette in più dalla parte esterna del pacco.
- Consegnate il pacco a un fattorino UPS o in un qualsiasi negozio autorizzato UPS.
- Conserva il numero di tracciabilità UPS per poter seguire lo stato della restituzione.
- Una volta consegnato l’articolo, ci vorranno 3-5 giorni per la fase di elaborazione in magazzino, durante i quali il reso sarà controllato, scansionato ed elaborato. Vi ricordiamo inoltre che i tempi per il riaccredito sulla vostra carta di credito sono a discrezione della vostra banca.
Come restituisco/cambio un articolo che ho acquistato in un altro Paese?
Un prodotto acquistato negli in un paese deve essere restituito o cambiato in un punto vendita TUMI o in un outlet TUMI nello stesso paese. Lo stesso vale per tutti i Paesi. Gli ordini Tumi.com possono essere restituiti usando l’etichetta in dotazione. Tuttavia, tutti gli altri ordini Tumi.com devono essere restituiti e cambiati nel Paese d’acquisto.
Come cambio un articolo ordinato su TUMI.com?
Spiacenti, non accettiamo cambi in questo momento. Se desideri cambiare un prodotto, devi restituire il prodotto seguendo le Istruzioni per il reso presenti sulla ricevuta inclusa nell’acquisto e riordinare un nuovo prodotto su www.TUMI.com. Tieni presente che www.TUMI.com non è responsabile per le spese di trasporto, gestione, confezione regalo, o altri oneri aggiuntivi per i prodotti restituiti.
Posso restituire il mio prodotto TUMI quando effettuo l’acquisto con PayPal?
Se desideri restituire un prodotto acquistato con PayPal, devi restituire il prodotto a Tumi.com. Puoi anche seguire le Istruzioni per il reso presenti sulla ricevuta inclusa nell’acquisto. Tieni presente che www.TUMI.com non è responsabile per le spese di trasporto, gestione, confezione regalo, o altri oneri aggiuntivi per i prodotti restituiti.
Come posso modificare il mio carrello?
È possibile apportare le seguenti modifiche al carrello.
- Facendo clic su “Aggiungi personalizzazione gratuita” puoi aggiungere un monogramma al prodotto. Quindi fai clic su “Applica personalizzazione” per tornare al carrello.
- Facendo clic su “Trasformalo in regalo” puoi selezionare le opzioni per il regalo. Quindi fai clic su “Continua” per tornare al carrello.
- Salva un prodotto per acquistarlo in seguito. Se ci sono prodotti nel carrello che vuoi salvare ma non acquistare subito, puoi trasferirli alla Lista dei desideri facendo clic su “Sposta nella Lista dei desideri”.
- Se desideri continuare ad acquistare su www.tumi.com, fai clic su Continua ad acquistare. Puoi utilizzare il Carrello per memorizzare i prodotti che desideri acquistare. In qualsiasi momento, puoi tornare al carrello facendo clic su “Carrello” nella parte superiore della pagina.
Come invio un feedback per i miei prodotti Tumi e/o la mia esperienza?
Puoi inviare il tuo feedback a service_it@tumi.com e le informazioni saranno inoltrate al reparto competente.
Cosa s’intende per Nylon balistico FXT militare?
Tumi è stata la prima azienda ad aver introdotto, oltre 30 anni fa, il nylon balistico nel mercato dei beni di consumo. Il prodotto è stato perfezionato con l’impiego del nostro esclusivo tessuto FXT balistico, in cui una trama unica viene abbinata a uno speciale rivestimento, che lo rende ultra resistente e praticamente a prova di abrasioni.
Chi posso contattare per la disponibilità a magazzino di un prodotto in un punto vendita/outlet Tumi?
Contatta direttamente il punto vendita selezionato per conoscere la disponibilità di un articolo.
Come configuro il mio lucchetto TUMI? Dov’è la chiave?
Visita la sezione Configura il tuo lucchetto Tumi per le istruzioni Tumi.com/tumi-lock.html.
Dove trovo maggiori informazioni su un prodotto?
Se desideri maggiori informazioni su un prodotto visualizzato su TUMI.com, basta fare clic sull’immagine del prodotto. Sarai così indirizzato a una pagina Dettagli del prodotto, con una descrizione completa del prodotto.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità di un prodotto è chiaramente indicata nella pagina Dettagli del prodotto come Disponibile, Non Disponibile, o Pre-vendita. La maggior parte dei prodotti sul nostro sito sono Disponibili e pronti per la spedizione. Alcuni prodotti sono non ancora disponibili (Pre-vendita) o temporaneamente esauriti (Non Disponibile).
